时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了__年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
__年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基矗
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。许先生让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和-谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
转眼间四个月就过去了，我们__届入院新员工培训阶段也告一段落。时间过得真快，刚到设计院的情景还历历在目，但是经过这段培训期的生活，我对这片本着全新的却透露着融洽和活跃上进气氛的新环境已熟悉和感到由衷的热爱了。这段时间里，我们经历了这样一个过程：
由一个一直在学校单一环境下成长的小子离开校门到踏入社会进入设计院并成为其中的一员，并掌握基本的通信工程勘察设计技能，了解和适应我院科学、规范、严谨的勘察设计流程的要求。通过自己的学习、付出，和人力资源部及相关老师和朋友的悉心指导和帮助，基本成功完成培训的要求。
转眼之间，为期两个月的__培训就要结束了。自己十分珍惜这次脱产培训的机会，是带着厚厚的期望走进校园的，又将带着恋恋不舍的心情离开它。为了发扬成绩，克服不足，特作自我鉴定如下：
培训期间，本人遵守班级的管理纪律，做到不迟到、不早退、不无故旷课的要求。在思想上，有很强的学习欲望、上进心和责任心，有通过学习提高自身素质的愿望，有进行批评与自我批评的勇气。在学习上，能够严格要求自己认真听讲、思考与记笔记，能及时完成老师布置的作业，能每天进行自觉的学习反思，能利用一切机会主动向老师求教，能要求自己做到了理论与实际相结合，能争取更多的课余时间泡在图文信息中心博览群书，能收集各种自认为有利于以后工作的各种资料，希望通过努力提高自己的科学文化素养。在工作上，认真负责，有较好的组织能力，在担任科学班班长期间，工作塌实，任劳任怨，责任心强，多次协助班主任完成各种班级工作。在生活上，过的充实而有条理，具有良好的生活习惯、严谨的生活作风，为人热情大方、诚实守信、乐于助人，能与同学们和睦相处。不足之处就是人际交往能力较差，除了工作，平时与同学们的交往很少。一起学习了两个月，依然有些同学不是很熟悉，有些人的外藐与姓名还会对不上号。
在今后的工作与学习生活中，我一定会不断的去完善自己，会针对发现的问题有的放矢，会去多多锤炼自己，会去逐步提高自己的教育教学理论水平、课堂教学水平、学校管理能力和人际交往能力，争取使自己成为一名优秀的人民教师。
一年来，我们学校在县教育局、县教师进修学校及中心校的正确领导下，把教师教育工作放在做先发展的战略地位，努力构筑教师教育可持续发展的平台，建立完善有本校特色的教师教育体系，按照既定的计划，紧张有序开展校本培训工作，现总结如下
一、预期目标：
1、通过校本培训，更新教育观念，课堂上实现师生互动，力求利用新、旧教材体现新理念，切实提高课堂教学水平，以顺利通过上级评估组的评估。
2、通过校本培训，学习新理念，促进教师自我反思，提高教师的教学总结能力、评价能力与教学理论水平。
3、转变观念，做好教研组同伴互助合作工作，引导教师从经验型向研究性、专家型转变。
4、组织教师观看或实践优质课、尝试案例分析、自学研讨，促进教师专业水平的提高。
二、主要活动及执行情况：
1、提高师德素养，永恒的培训主题。
今年暑假，我校根据县教育局师训中心的整体部署和中心校的指导意见，根据教育局____年暑期中小学教师师德、法制专题培训实施方案，师德教育内容主要包括政治理论、教育方针政策、法律法规、教师职业道德规范、教师心理健康教育等，并紧密结合我校教育教学工作实际，组织全校教师认真学习社会主义荣辱观，深刻领会其精神实际，自觉地把社会主义荣辱观与教师自身道德建设结合起来，不断提高教师的道德水准，使广大教师真正担负起教书育人的神圣职责。做让人民满意的教师，来进一步提升全体教师的师德素养，形成人人争当人民满意的教师的良好氛围。
2、课程改革与学习主题构建时尚的名词，有效的培训。
全校教师“课程改革与学习主题构建”培训取得了阶段成果，全校教师通过参加集中培训和校师训处组织的自学自悟等学习方式，按期保质地圆满完成了学习任务，并顺利通过了理论考试和教学实践考核。
3、学科主题培训，针对性强，培训效果显著。
我校20来位初中教师根据自己的任教学科，各自选择相应的培训班级，参加了一至二轮的学科培训。全体教师能按时出席，认真记笔记，及时消化，并将学到的理论知识有效地运用到课堂实践中来，不同的教师在自己的学科领域中各有所获。
4、骨干教师培训，以点带面。
我校充分认识骨干教师培养对提升全乡教师素质的重要性，面对我校实际，在不能让所有教师参加高一级培训的情况下，通过先派优秀青年教师参加县、市级的骨干班、研修班培训，再利用骨干教师对全校的教师进行业务培训，全面提高我乡教师的整体素质。
5、素质提升工程培训，及时的营养补充。
通过“十五”继续教育的培训，我校的教师业务水平有大幅度的提升，但也不可否认，全乡教师的学科基础知识仍是参差不齐，更有部分教师本学科基础知识还捉摸不透，省中小学教师素质提升工程，仍给我们农村教师一顿营养大餐，校师训处非常珍惜和重视这次旨在提升教师学科知识与教学技能的培训机会，精心组织教师参加全员培训和校本培训，通过集中辅导、分学科小组讨论、个人自学等方式，在素质提升的第一阶段，已取得了良好的效果，教师的学习热情高涨，学习效果显著。
三、收获与反思：
校本培训中能有不同思想、不同的教学模式，不同的教学方法的交流与冲突，教师在合作的过程中取长补短。教师争辩、切磋达到共识的过程也正是教学理念、教学设计能力生成的过程。校本培训中教师建立了互相听课、集体备课、共同设计等制度。注重以老带新、以强带弱、以骨干教师带动一般教师，使每一位教师能够及时汲取别人的新的教学理念，进而带动全体教师成长。
课改是一项全新的、综合的教育改革，没有现成的经验、模式可以搬用或借鉴。因此我校在继续不断的实践与反思中提升观念，为第二轮课程改革的深入开展进行力所能及的探索。
总之，____年，是一个丰收之年，我们顺利圆满地完成了继续教育培训工作，__年，更是一个希望年，新的教师教育工作正拉开序幕。