x年新的一年，对刚成立二年多的__电气设备有限公司__分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定2x年工作计划，如下：
(一)创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)
应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。(此段可纳为工作总结)
以上，是我对x年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望x年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
一、高职物流管理专业师资队伍建设指导思想
以《国家教育中长期改革与发展纲要》、《国务院关于大力发展职业教育的决定》及全国职业教育工作会议精神为指导，以全面提高教师队伍综合素质为宗旨，以培养专业带头人和中青年骨干教师为抓手，以建立“双师型”教师队伍为核心，建立有利于教师资源合理配置和优秀人才脱颖而出的长效机制，促进教育教学改革和人才培养模式的转变，建设可持续发展的优秀教师队伍。
二、高职物流管理专业师资队伍建设建设目标
按照“内培外引，专兼结合”的思路，在现有基础上，构建以专业带头人为核心，以“双师型”教学团队建设为重点，以专业教研室为载体，专兼结合、结构合理、团结合作的专业教学团队。创新专业教学团队组织管理模式，建立以提高“双师素质”为目标的教师持续培养机制，形成培养人才、引进人才、开发人才、稳定人才的工作机制。
与行业企业共同打造一支校内外专兼结合、双师素质突出、双师结构合理、具有良好职业道德的优秀专业教学团队，满足高技能人才培养的需要，在专兼结合专业教学团队建设与管理方面起到示范作用。
1.专业带头人
培养专业带头人具有较高尚的政治素质、职业道德素质和严谨正派的学风，有较深厚的专业功底，学术思想活跃，在推进校企合作人才培养模式改革，建设高水平的专业教学团队，面向行业企业开展技术服务和职业技能培训等方面发挥带头示范作用，并具有较高水平的教学和科研成果，成为能组织和带领教师进行专业或学科建设的拔尖人才。
2.“双师型”教师
通过有计划、分阶段的培养和引进，物流专业的专业课教师都要向既有教师专业技术职务又有相关职业资格证书(中级、高级物流师)或专业技术职务(初级、中级、高级)的“双职务”型教师发展;物流专业的基础课教师、实训指导教师和管理教师也要积极主动转型，在教师专业技术职务证书外，获取相关职业(专业)的职业资格证书或专业技术职务，成为“双职务”或“多证制”教师。
3.骨干教师
全面提升培养对象的专业素养，促使其成为实践技能过硬、基础理论扎实、能够协作完成专业教学改革和专业建设发展的教学骨干，在专业建设、教学改革、课程开发、项目建设、年轻教师培养等方面起到骨干作用。
4.兼职教师
深化校企(行业)合作，聘请来自行业、生产管理第一线兼职教师作为长期兼职教师，参与课程建设、承担物流管理课程教学、专题讲座、实习和就业指导等工作。建立兼职教师资源库，逐步形成一支稳定的、具有教育教学能力的高水平兼职教师队伍。
三、高职物流管理专业师资队伍建设内容及措施
1.建设内容
教师队伍建设。优化教师结构，增强师资实力。采用“内培外引”的方法，一是立足校内，抓培养提高，落实教师在职进修、各级培训和参加企业实践任务，实施专业带头人、青年教师培养计划。二是面向校外，抓引进与兼聘，引进企业或高校的教授，聘请有关行业和企业专家技术骨干到校讲学，请他们做兼职教师或客座教师，促进教学与社会发展接轨，提高办学质量。
教师综合能力建设。以改革教师培养、聘任和考核为核心，切实提高教师基本功，注重提高教师的德育工作能力、教学能力、专业发展能力、实训指导能力、信息化应用能力、资源开发能力、技术服务能力等综合素质。
2.建设措施
通过教师承担项目，建设基地、技能大赛、带队训练、出国培训、校际交流、校内交流、调研考察、拓展新专业、以老带新、基本功提高、信息化能力提升、课题研究等途径，在学期中不定期召开总结会议，阶段性总结工作，并表彰先进，反思问题，提出期望。及时把握工作方向，调整工作态度与方法，调动教师工作热情，促进专业工作顺利展开，形成有效的激励机制。
(1)专业带头人培养。通过集中培训、国内调研、出国学习考察、参与企业生产、共同研发生产项目等途经，增强其专业建设的指导能力。
(2)骨干教师培养。提高师资队伍的职业技能素质，改善师资队伍的专业结构。通过骨干教师培训、校本培训、下企业实践、参与校本课题研究、实训基地建设、教师论坛、校际交流、带队训练、以老带新、拓展训练等活动，提升业务能力和实践技能，引领、示范、带动教师整体发展。
(3)外聘兼职教师。聘请一批精通企业行业工作程序的技术骨干兼职，促进高水平“双师素质”与“双师结构”教师队伍建设。聘请专家与技术能手参与各专业规划制定，指导专业课程设置与基地建设。
(4)双师能力。坚持“引进来、送出去、把好关”的方针，提高教师专业实践能力。一是安排专业课青年教师企业实践，保证至少有半年时间脱产学习，每年都要到对口行业实践，参加社会实践和项目设计。经过行业、企业实践，了解相关技能培训要点，并得到企业行业书面证明。教师根据实践过程做实践纪录，使他们在实践中锻炼成长，使专任教师具有一定生产实践能力，增强其实践教学能力;二是引进一些企事业单位中有经验的中高级职称的人才到校任教，并对教师进行传、帮、带;三是通过参与学校实训基地建设培养教师的专业实践能力;四是让有专业技能资格证书并具备一定实践指导能力的专业教师，承担实践教学任务。五是通过技能大赛带队训练，提升专业实践能力。
(5)专业化发展能力。明确教师专业化的要求：在职业道德上，要求从一般的道德要求向教师专业精神发展;在专业知识和能力上，要求从“单一型”向“复合型”发展;在劳动形态上，要求从“教书匠”到“创造者”。教师职业是一个“形成中的专业”，教师专业化是一个不断深化的历程，通过自主学习、校本教研、教学反思、公开课等途径，培育教师的专业发展能力。
(6)德育工作能力。高职院校的学生特点决定了辅导员工作的难度、同时也对辅导员的德育工作能力提出了新的要求。通过校本培训、专家讲座、校内交流、校际交流、调研学习，提升辅导员德育能力，拓宽辅导员教育视野，更新辅导员工作理念;通过精心设计教育活动，建设德育精品课程，增强德育感染力，发挥活动育人、环境育人的功效;以目标激励、教育实践、学校旅程等措施，增强辅导员工作动力，提升辅导员专业水平，提高辅导员综合素质。
(7)资源开发能力。通过骨干培训、调研学习、理论学习、校内交流、校际交流等措施，根据工作实践与经验积累形成的基地建设、专业、教师标准研发能力。